Ci sono giunte diverse segnalazioni su messaggi arrivati dai Capi Area ai Direttori, e dai Direttori ai Gestori, riguardo la gestione dei reclami inoltrati dai clienti per “difficoltà di contatto con le filiali”.
Nei messaggi, in breve, si sollecitano i colleghi a tenere accesi i cellulari aziendali sia in filiale che in smart working, e viene detto che tali reclami verranno monitorati direttamente dal Responsabile di Banca dei Territori.
Lasciateci dire che, se quest’ultima precisazione serve per far pressione sui colleghi, è davvero “un po’ triste”…
Spiace dirlo da collega ma se chiamo a cose normali la filiale di cui sono cliente non risponde MAI nessuno. bisogna chiamare in chi si sa che è in smart working per sperare. Evito di fare reclamo perchè conosco gli effetti sul SeiOk ma per rispondere, dire che siamo occupati e che richiamiamo basterebbe proprio poco!
Francesco