INCONTRO SU PULSE
Abbiamo tenuto un incontro di aggiornamento sugli sviluppi della struttura di Pulse, che avevamo richiesto da tempo anche a fronte delle numerose problematiche sollevate dai colleghi.
Ad oggi, compresa Verona che è in apertura, la struttura di Pulse è composta da 214 colleghi (380 considerando Remediation) su 6 Sedi. Al momento non è prevedibile un ulteriore sviluppo.
I dati operativi del 2019 hanno evidenziato una forte crescita dei risultati relativi alle regolarizzazioni delle posizioni dei clienti ed alle proposte di rimodulazione del debito. Nel corso dell’anno è stato introdotto un servizio che consente al cliente di pianificare un appuntamento telefonico con il gestore. Gran parte degli appuntamenti si concentra sulla prima fascia mattutina, mentre la percentuale di risposte dei clienti alla chiamata in partenza dalla struttura non subisce significative variazioni nell’arco del servizio.
Come FISAC/CGIL nel corso degli ultimi mesi abbiamo ripetutamente denunciato il fatto che la rotazione sui turni era insostenibile, in quanto obbligava i colleghi a due turni serali al mese. L’azienda ha ammesso che questo carico era eccessivo e, anche a fronte delle diverse necessità che si sono sviluppate nel corso del 2019, ha annunciato la sperimentazione di una nuova turnistica.
Dal mese di marzo fino a luglio, termine della sperimentazione, tutte le sale osserveranno i seguenti orari:
| Dal lunedì al venerdì
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8:18 – 15:30 |
| 11:28 – 18:40 | |
| 12:48 – 20:00 | |
| Dal martedì al sabato | 8:18 – 15:30 |
La rotazione dei colleghi su quattro turni consentirà una migliore alternanza e l’adibizione al serale una volta al mese.
Come FISAC/CGIL abbiamo evidenziato una serie di ulteriori criticità, rispetto alle quali l’azienda ha espresso le seguenti disponibilità:
- La turnazione verrà comunicata con un maggiore preavviso rispetto a quanto avvenuto fino ad oggi
- Il “motore” che fa partire le telefonate verrà disattivato prima delle 20:00 in modo da consentire ai colleghi di rispettare il normale orario di lavoro
- Non ci sono preclusioni a valutare la possibilità dei cambi turno, una volta che l’attività si sia maggiormente stabilizzata
- Disponibilità ad attivare lo Smart Working su Remediation, in tempi che ci verranno comunicati
- Applicazione della flessibilità di 15 minuti come in FOL al turno centrale, dopo la sperimentazione
Abbiamo infine ricordato all’azienda, a fronte di alcune spiacevoli situazioni, che anche per i colleghi di Pulse valgono tutte le tutele che esistono nel Gruppo relativamente al rapporto con la clientela e ad eventuali fenomeni di aggressione verbale.
Come FISAC/CGIL riteniamo che si tratti di alcune prime risposte, seppure positive, ed insisteremo nei prossimi mesi a rivendicare tutti i miglioramenti organizzativi e normativi che possano consentire ai lavoratori di Pulse un corretto equilibrio dei tempi di vita e di lavoro.
PROCEDURA SU EMBARGO ED ANTITERRORISMO
Ad inizio anno l’azienda ha pubblicato la nuova normativa relativa alle attività di analisi delle transazioni relativamente all’Embargo ed all’Antiterrorismo, che ha creato alcune preoccupazioni in ordine di possibili aggravi del carico di lavoro. Da oggi è stata rilasciata una nuova procedura informatica che analizza i flussi sulla base di parole chiave e indica automaticamente la necessità di approfondimenti in caso di discordanze.
L’azienda ha dichiarato che si tratta sostanzialmente di un esempio di Intelligenza Artificiale che lavora sulla base di parole chiave ed ha la finalità di semplificare il lavoro di analisi dei colleghi in un contesto in cui la decisione finale è comunque di esclusiva spettanza dell’”operatore umano”
L’Azienda sta incontrando i Gestori Privati riproponendo la trasformazione del contratto full time del credito in contratto part time con collegato contratto di agenzia. Di fatto sta chiedendo ai colleghi di diventare Global Advisor, nuova denominazione delle Lavoratrici e Lavoratori con contratto misto, per un periodo non inferiore a due anni, salvo possibilità di rientro anticipato a fronte di accettazione aziendale della richiesta.
Dal 22 aprile sarà attiva la procedura per dare la pre-adesione alla LTC volontaria Generali, per tutti gli iscritti al FSI coperti dalla LTC del CCNL del Credito e i loro famigliari maggiorenni iscritti al FSI che non hanno sottoscritto la polizza per il 2023.
Nel corso degli incontri che si sono tenuti il 13 dicembre e nella giornata di ieri con la Delegazione Aziendale di Relazioni Industriali, abbiamo posto all’azienda la problematica che riguarda le lavoratrici ed i lavoratori del Gruppo ISP che hanno la contribuzione previdenziale versata presso la gestione pensionistica ex Inpdap (ex Cpdel ecc…), in particolar modo provenienti da ex Banca Monte Parma e da ex Banca Nazionale delle Comunicazioni.
ll nostro nuovo esperto ha rivisitato interamente la 
La nostra nuova esperta ha rivisitato interamente la 
Il nostro Esperto Giampiero Reccagni ha aggiornato la 
In considerazione dell’imminenza della data del 12 aprile (termine per la eventuale destinazione del PVR a Conto Sociale), ma anche della prossimità del 30 aprile (scadenza stabilita sia per la richiesta del Contributo welfare figli, sia per la Provvidenza familiari disabili), il nostro nuovo esperto, Raffaele Bosco, ha rivisitato interamente la 
In Intesa Sanpaolo la fruizione e ancor di più la mancata fruizione di determinati e specifici corsi può avere effetti diretti e molto significativi rispetto all’erogazione del PVR (e dei sistemi premianti e incentivanti in genere) e al completamento / consolidamento dei Percorsi professionali.