L’INEFFICIENZA OPERATIVA IMPERVERSA grazie alle procedure informatiche lentissime, alla mancata doverosa formazione professionale dei colleghi esposti alle proteste dei clienti, al caos e all’ accumulo di arretrato.
L’ AMBIENTE LAVORATIVO E’ BEN DIVERSO dal propagandato “MODELLO DI SERVIZIO”.
Esempi emblematici?
CENTRO IMPRESE: le deroghe di pricing hanno “falle” rovinose per i colleghi costretti a interrogare le condizioni di ogni cliente per impedire che scadano, senza passare dallo scadenziario, provocando rimostranze dei clienti;
PERSONAL: lavoratori con focus giornalieri aumentati come minimo del 20% rispetto ai precedenti;
RETAIL: esitare le liste ‘prioritarie’ da ‘mezzo’ è diventato ‘il fine’ con
conseguente distorsione di tutti i comportamenti delle filiere .
Il cruccio/tormento dei Capi Area/Direttori VERSO L’ APPLICAZIONE DEL METODO provoca stress e svalutazione, ormai insopportabili, della professionalità dei colleghi ai quali, mai come ora, è dovuta VERAMENTE l’efficacia dell’azione commerciale e la cui abilità nel problem solving evita ogni giorno
nuove insofferenze e disservizi ai clienti.