RIUNIONE DEI COORDINATORI E REFERENTI DELLA FILIALE DIGITALE: ANALISI E PROSPETTIVE.

27 Set 2023 | Filiale Digitale | 0 commenti

Si è tenuta a Roma martedì 19 settembre 2023, presso la Sala Santi della CGIL Nazionale, la riunione dei Referenti Fisac delle Filiali Digitali di Intesa Sanpaolo, alla presenza del Segretario Nazionale Giacomo Sturniolo e della Segreteria di Gruppo Intesa Sanpaolo.

L’incontro si è aperto con il Segretario di Gruppo Roberto Malano che ha tracciato una fotografia dello stato attuale delle Filiali Digitali, rappresentando alcune prospettive future di scenario che, nei prossimi due anni, dovrebbero prevedere un consistente aumento di lavoratrici e lavoratori impiegati nelle sale in tutta Italia e alcune importanti evoluzioni anche nel modello di servizio e nell’organizzazione del lavoro.

L’attività dei gruppi di lavoro durante l’incontro ha portato ad una preziosa condivisione delle criticità diffuse nelle sale digitali, a partire dalla gestione della turnazione, con particolare riferimento all’assegnazione dei turni estremi, per arrivare alle preoccupazioni verso le recenti iniziative aziendali sul tema “miglioramento della soddisfazione della clientela”, passando per tematiche sentite e delicate come la qualità della formazione dei Gestori Digitali e la concessione delle singole giornate di ferie nel periodo estivo.

Particolare risalto è stato poi dato allo stato della rappresentatività della Fisac nella Filiale Digitale, valutando assieme le azioni da intraprendere per valorizzarla e rafforzarla.

I gruppi di lavoro hanno infine portato a fattor comune per tutti i partecipanti le strategie condivise per affrontare al meglio le tante sfide, presenti e future, legate all’ evoluzione organizzativa della Filiale Digitale in tutte le sue articolazioni.

A chiudere la Riunione l’intervento di Giacomo Sturniolo, Segretario Nazionale Fisac CGIL con delega al Gruppo Intesa Sanpaolo, ha sottolineato l’importanza di questi momenti di incontro per rendere l’attività sindacale nelle sale sempre più efficace, mantenendo alta la tutela di lavoratrici e lavoratori coinvolti soprattutto in fasi di rapida evoluzione organizzativa come quella che stiamo vivendo in questi anni.

Coordinamento Nazionale Filiale Digitale Fisac CGIL Gruppo Intesa Sanpaolo

FILIALE DIGITALE: PRECISAZIONI IMPORTATI ACCORDO RUOLI PROFESSIONALI

21 Lug 2023 | Filiale Digitale | 0 commenti

IN ARRIVO MAIL CON I PUNTEGGI DELLA COMPLESSITÀ

L’accordo sottoscritto il 20 aprile prevede che oltre al calcolo della complessità totale, presente su #PEOPLE/Intesap, l’Azienda comunichi tramite mail il punteggio dei singoli indicatori .
Tale comunicazione è fondamentale, come avevamo spiegato qui per  verificare il calcolo e conoscere le competenze riconosciute, anche ai fini di una crescita professionale.

L’Azienda, contrariamente a quanto comunicato in precedenza, non ha ancora fornito il punteggio dei singoli indicatori relativo al 2022 e al 2023.

Dietro nostra sollecitazione ci ha informati che le mail con i punteggi, fondamentali per verificare il calcolo, verranno inviate secondo le seguenti tempistiche:

• DETTAGLIO PUNTEGGIO INDICATORI 2022 la mail con il dettaglio delle competenze riconosciute verrà inviata la prossima settimana
• DETTAGLIO PUNTEGGIO INDICATORI 2023 mail con il dettaglio delle competenze riconosciute verrà inviata a settembre

Vi raccomandiamo di contattare i sindacalisti FISAC CGIL non appena riceverete le mail per verificare i rispettivi calcoli.

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FILIALE DIGITALE – 2° INCONTRO PERCORSI PROFESSIONALI E AGGIORNAMENTI

23 Mar 2023 | Filiale Digitale | 0 commenti

Oggi si è tenuto il 2° incontro sui Percorsi professionali della FD in cui abbiamo ribadito la necessità di aggiornare l’accordo in essere a fronte delle modifiche organizzative intervenute in FD secondo criteri di MAGGIORE CHIAREZZA E TRASPARENZA al fine di riconoscere tutte le competenze attualmente presenti con decorrenza gennaio 2022 e sterilizzare gli eventuali impatti negativi derivanti dall’aggiornamento.

Durante l’incontro l’Azienda ci ha inoltre comunicato l’apertura a inizio maggio di 8 nuove filiali:

•  3 FD specializzate: Lecce1 e 2 e Jesi
•  1 FD remota: Bari
•   4 FD: Vicenza 1 e 2, Monza- Brianza e Macerata

Da giugno inoltre partirà il roll out di una nuova attività a supporto della Divisione Private (ISPB e Fideuram) che si concluderà a ottobre. Saranno coinvolti diversi gestori delle Filiali Specialistiche con la finalità di fornire assistenza alla clientela della Divisione Private in fasce orarie non coperte dal contact center interno.

CONVOCAZIONE ASSEMBLEA FILIALE DIGITALE MONCALIERI E GENOVA

2 Mar 2023 | Filiale Digitale | 0 commenti

Si comunica la convocazione dell’ASSEMBLEA ON LINE di tutto il personale in servizio presso: 

la Direzione Digitale, Filiale Digitale e la Filiale Remota delle Unità produttive di: 

Moncalieri 

Genova

 il giorno 06/03/2023 con i seguenti orari: 

• 10.48 -12.48 turni antimeridiani/lavoratori part time
• 14.48 -16.48 turni pomeridiani

L’assemblea si svolgerà sulla piattaforma TEAMS ed il link per il collegamento è il seguente:

Fai clic qui per partecipare alla riunione

ID riunione: 311 451 128 380
Passcode: EcjBjk

Scarica Teams | Partecipa sul Web

Torino, Genova 02.03.2023 

FABI – FIRST/CISL – FISAC/CGIL – UILCA – UNISIN
Coordinatori RSA Torino e Provincia Intesa Sanpaolo
Coordinatori RSA Genova Intesa Sanpaolo

NEWS FLASH FILIALE DIGITALE – APPLICAZIONE ACCORDO RUOLI

21 Nov 2022 | Filiale Digitale | 0 commenti

L’Azienda ha dichiarato al tavolo di Gruppo che a seguito dell’evoluzione del modello organizzativo della FD:

• non vengono riconosciute le indennità ai Gestori, Coordinatori e Direttori entrati in percorso nel 2022;
• vengono mantenute le indennità per coloro che erano entrati in percorso nel 2021 senza però dare corso ai consolidamenti.
• Riteniamo discutibile la decisione aziendale di non procedere nell’applicazione dell’accordo vigente e come Fisac abbiamo ribadito l’urgenza di avviare un confronto, non strettamente collegata alla trattativa sullo sw in corso, in materia di percorsi professionali che:
• ridefinisca la complessità organizzativa della filiale anche a seguito della creazione dei distaccamenti;
• aggiorni le competenze che definiscono la complessità dei gestori;
• renda chiari e trasparenti i meccanismi che consentono una progressione nel proprio percorso professionale;
• preveda il recupero del 2022;
• salvaguardi i percorsi in essere.

Vi aggiorneremo sugli sviluppi del confronto.

Evoluzione della FOL tra prospettive e criticità: la Fisac chiede equità e tutele

19 Lug 2021 | Filiale Digitale | 0 commenti

Il 6 luglio si è svolto, con la partecipazione della Segreteria di Gruppo, il secondo incontro dell’anno del Coordinamento Nazionale FOL del Gruppo Intesa Sanpaolo. Dal dibattito sono emerse vecchie criticità ancora irrisolte, ma la discussione si è concentrata in particolare sulla fase attuale, in cui la Filiale On Line è cresciuta ulteriormente per effetto dell’incorporazione di UBI e sta anche vivendo un profondo cambiamento, probabilmente legato alla definizione del nuovo Piano d’Impresa.

L’evoluzione dimensionale ma anche strutturale che oggi interessa la Fol determina evidenti carenze e contraddizioni che si ripercuotono su diversi fronti:

• Formazione: un tempo vero fiore all’occhiello, è peggiorata durante la pandemia e oggi si rivela insufficiente nelle modalità di erogazione e nei contenuti, soprattutto quando indirizzata a colleghi oggetto di riconversione professionale.
• Distaccamenti: la creazione dei distaccamenti da parte dell’Azienda per “limitare la mobilità territoriale”, nelle zone in cui l’integrazione con UBI è più complessa, si sta trasformando in una manovra di reclutamento su tutto il territorio nazionale. La finalità di tutelare l’occupazione, portando il lavoro dove c’è il lavoratore, è condivisibile, quando però garantisce delle postazioni di lavoro adeguate, l’erogazione di una formazione efficace e costante, l’attenzione a ridurre la mobilità dei colleghi, a preservare la loro professionalità e parità di trattamento tra tutte le lavoratrici e i lavoratori della FOL.
• Lavoro Flessibile: l’estensione del lavoro flessibile alla FOL, richiesto dalla Fisac prima della pandemia, è a tutti gli effetti stato introdotto dall’Azienda per ottemperare alle disposizioni dei decreti che ancor oggi consentono lo smart working in deroga. Dopo più di 15 mesi è necessario cominciare a ragionare su soluzioni che consentano ai lavoratori di operare anche da casa in condizioni adeguate e con gli strumenti idonei alla tutela della loro salute, per esempio poltrone ergonomiche e doppio monitor, oltre che compensare la perdita retributiva derivante dalla mancata erogazione del buono pasto e dall’aggravio delle spese personali (riscaldamento, aria condizionata, energia elettrica, gas ecc.),  che oggi sono a esclusivo carico dei lavoratori. E’ necessario iniziare a fare una riflessione su come si potrà organizzare il lavoro flessibile nelle FOL e nei DISTACCAMENTI post pandemia, in un’ottica di equità e di attenzione agli aspetti di conciliazione vita lavoro di tutte le colleghe e i colleghi che vi operano.
• Nuovo “IVR”: in merito alle modifiche apportate di recente all’ IVR, l’Azienda ci ha confermato che non hanno alcuna finalità di controllo a distanza, ma solo quella di censire le attività per efficientarle. I dati raccolti non sono accessibili a Direttori e TL, ma vengono rielaborati da Control Room e riguardano le attività svolte dai team su base settimanale. Dalla spiegazione fornita traspare la difficoltà aziendale a governare gli impatti di una crescita repentina delle attività della FOL sia per quanto riguarda la gestione delle telefonate che per l’incremento di altre lavorazioni come ad esempio le truffe. Il nostro impegno sarà rivolto a vigilare affinché l’utilizzo dei dati dell’IVR sia coerente con le dichiarazioni aziendali.
• Cambio turni e mobilità in ingresso ed in uscita dalla FOL: su questi temi l’Azienda ci è sembrata alquanto deficitaria e non ha fornito alcuna motivazione valida per spiegare l’inefficienza di un applicativo, Calabrio, che da tempo non è in grado gestire le richieste di cambio turno. Rispetto alla mobilità la disponibilità aziendale è indirizzata ad accogliere solo le richieste di trasferimento tra sale, ma è esclusa, al momento, la possibilità di scambio tra sale e distaccamenti e limitata la mobilità professionale verso altre strutture proprio in conseguenza dell’aumento dell’attività in FOL.
• Condizioni lavoratrici e lavoratori “ex ISP Casa”: le lavoratrici e i lavoratori ex ISP CASA sono entrati in FOL per effetto di un accordo a tutela dell’occupazione e da diversi mesi operano nelle sale con trattamenti diversi rispetto agli altri colleghi; riteniamo che in coerenza e conseguenza degli impegni presi al tavolo e delle stesse dichiarazioni aziendali di sviluppo ulteriore delle sale FOL e dei distaccamenti, vi siano le condizioni politiche per poter rivedere, su scelta individuale, il rapporto di lavoro da part time a full time. L’applicazione di un turno fisso part time, comprensivo di due sabati al mese, determina una grande disparità di trattamento che non consente a questi colleghi una conciliazione dei tempi di vita e di lavoro sostenibile nel lungo periodo e che logora i rapporti con gli altri colleghi.

Le FOL sono destinate a crescere ulteriormente e a mutare la loro organizzazione originaria trasformandosi da laboratorio artigianale a fabbrica, per effetto sia di una crescita dimensionale delle risorse impiegate nell’attività digitale che di una diffusione territoriale sempre più capillare.

L’attività della Fol si affiancherà sempre di più all’attività della Rete, integrandola, non solo per assorbire le eccedenze derivanti dalla chiusura delle filiali, ma anche per completare l’esperienza del cliente, sia privato che, con i prossimi sviluppi, imprese.

La FOL rappresenta per il sindacato uno strumento di tutela occupazionale ma al tempo stesso è necessario investire politicamente per migliorare la qualità di un’attività lavorativa che si sviluppa su turni: è opportuno iniziare a fare delle riflessioni specifiche su quali siano gli strumenti negoziali che assolvono meglio alle esigenze di lavoratrici e lavoratori di avere una migliore conciliazione dei tempi di vita e lavoro e un riconoscimento  salariale a fronte di orari di lavoro più penalizzanti.

E’necessario inoltre introdurre dei correttivi per superare quelle disparità di trattamento che in un’organizzazione del lavoro sempre più complessa si stanno manifestando: uno dei primari obiettivi politici che la Fisac si è data è di usare la contrattazione per ridurre le differenze di trattamento e migliorare le condizioni di lavoro, con la finalità di unire un mondo del lavoro sempre più parcellizzato e stratificato che rischia di dividere e contrapporre i lavoratori tra loro.

Fisac Intesa Sanpaolo – Coordinamento Nazionale FOL

COORDINAMENTO NAZIONALE FOL FISAC CGIL: URGENTI DELLE SOLUZIONI!

11 Mar 2021 | Filiale Digitale | 3 commenti

In data 22/2 si è riunito in modalità videoconferenza il Coordinamento Nazionale FOL, con la partecipazione di dirigenti sindacali provenienti da tutti i territori ospitanti le sedi FOL e GR.

L’attuale Filiale On Line del Gruppo Intesa Sanpaolo, ha subito negli anni profondi cambiamenti strutturali, culminati con le recenti creazioni delle Filiali Remote (ora riposizionate nella filiera Exclusive ma di fatto operanti ancora nei locali FOL, così come i team mail gerarchicamente ora dipendenti dall’Ufficio Reclami).

Compito del Coordinamento Nazionale FOL sarà anche quello di seguire con attenzione nei prossimi mesi le evoluzioni relative alle citate strutture di derivazione FOL (Gestori Remoti e Team Mail), con particolare riferimento al completamento degli organici e dell’integrazione organizzativa con le strutture di destinazione, azioni programmate dall’azienda ma che al momento rileviamo essere in sostanziale stallo.

La sensazione, supportata da una serie di testimonianze e riflessioni sulle specifiche tematiche più sotto analizzate in dettaglio, è che alla crescita poderosa della struttura si contrapponga una carente evoluzione dell’impianto organizzativo interno, tanto che a tutt’oggi alcuni aspetti chiave come l’attribuzione di turni o L’affiancamento in call, risultano ancora regolati da consuetudini e da un approccio arbitrario e soggettivo da parte del singolo responsabile di sala. L’immagine emersa è quella del gigante coi piedi d’argilla, che rischia di cadere sotto il peso della complessità e numerosità crescenti.

Venendo ai temi specifici condivisi dal Coordinamento, possiamo riassumere in 4 macro aree: gestione dei turni, formazione, clima nelle sale, Smart Working.

• Gestione dei turni: l’attribuzione dei turni e la loro distribuzione nel mese con particolare riferimento ai turni estremi (T1, T7, T8, T9) costituisce la criticità centrale del lavoro nelle FOL. In questo caso l’assenza di precisa regolamentazione lascia purtroppo spazio a programmazioni “estreme”, poco concilianti per le vite private dei gestori, sempre più chiamati a presenziare di sera e di sabato rispetto ad un tempo. A questa tendenza si aggiunge la ormai famigerata procedura online di cambio turni, che funziona sempre troppo poco e male, e che potrebbe invece, se opportunamente tarata, costituire un meccanismo “win -­ win” che soddisferebbe le esigenze dei gestori di trovare una turnazione più confacente e al contempo quelle dell’azienda di coprire le fasce orarie
• Formazione: in passato presentata come fiore all’occhiello della Filiale On Line, negli ultimi anni si è progressivamente indebolita, appoggiandosi sempre più alla piattaforma Apprendo e alle sue clip di dubbia efficacia comunicativa e sempre meno alla formazione in aula e agli aggiornamenti in affiancamento con i colleghi più esperti. Il portale “K”, che spesso viene utilizzato come foglia di fico per coprire questa decadenza formativa, è sempre più in difficoltà nello stare al passo con l’evoluzione  dell’offerta  commerciale  dei  prodotti   e   delle   procedure   aziendali.   Preoccupante la situazione delle colleghe e dei colleghi entrati in FOL fra ottobre 2020 e gennaio 2021 in seguito all’accordo ISP Casa. Molti di questi colleghi non hanno nemmeno iniziato la formazione e sono relegati a lavori basici e di scarso valore professionale/formativo. Altri sono stati formati con forse troppa fretta, con concreti rischi nell’affrontare il nuovo mestiere. Ricordiamo che si tratta di colleghi che non hanno nessun tipo di esperienza in ambito bancario, e che arrivano da percorsi formativo/professionali completamente diversi.
• Clima nelle sale: da alcune sale in particolare è emerso un recente rapido peggioramento del clima lavorativo tra le colleghe ed i colleghi delle filiali online, soprattutto a causa dell’atteggiamento pressante dei rispettivi direttori e di alcuni coordinatori, percepito come opprimente nel “ricordare” con estrema e costante solerzia di rispondere a più telefonate possibile nel più breve tempo possibile, quando paradossalmente diventa spesso impossibile raggiungere gli stessi coordinatori (con costante semaforo rosso) nel momento in cui si abbia necessità di un supporto durante una telefonata che presenti delle criticità. É emerso anche in alcuni casi un utilizzo sistematico dello strumento dell’affiancamento in chiamata, che come condiviso dovrebbe essere limitato ad esplicite finalità formative  e  di   supporto,   oltre   che   valutative   ma   in   misura   molto   più     La Fisac ha il compito, a tutti i livelli, di vigilare affinché l’affiancamento resti nei limiti suddetti evitando     di      degenerare      in      strumento      di      controllo      fine      a      sé      stesso.    Il clima nelle sale, a livello generale, è appesantito ulteriormente dalla difficoltà nella gestione degli ingressi e delle uscite di personale dalla FOL: spesso le colleghe e i colleghi in attesa di essere ricollocati (magari con motivazioni gravi di carattere familiare) son costretti ad attendere molti mesi per vedersi accogliere le istanze, stessa cosa si può dire per le colleghe ed i colleghi che hanno fatto richiesta di essere valutati per poter essere inseriti nella Filiale On Line.
• Abbiamo infine rilevato che la situazione di Smart Working forzato che permane da circa 11 mesi per il personale della FOL (oltre che per moltissimi altri colleghi del Gruppo ISP) sta generando diverse conseguenze sulla salute dei colleghi i quali, passati da postazioni disegnate nel rispetto delle disposizioni sulla sicurezza del posto di lavoro (sedie ergonomiche, doppio schermo da 20”, pannelli fonoassorbenti) alle sedie delle loro cucine e allo schermo singolo da 15”, in molti casi accusano ripercussioni sulla schiena e sulla vista a causa delle posture scorrette mantenute per diverse ore tutti i Un altro aspetto emerso con forza è anch’esso trasversale rispetto alle varie strutture della Banca e riguarda la richiesta di ottenere un minimo rimborso delle maggiori spese sostenute da chi lavora da casa, a partire dai buoni pasto.

Il Coordinamento FOL e la Fisac CGIL tutta, ritiene opportuno affrontare al più presto tutti i temi, ritenendo ormai urgenti e non più procrastinabili gli interventi necessari a sanare la situazione.

La Filiale on Line riveste un ruolo centrale nelle strategie del gruppo, di conseguenza la banca deve adeguare l’impianto organizzativo interno alle evoluzioni in atto.

Fisac Intesa Sanpaolo – Coordinamento Nazionale FOL

FOL E GR: INCUBI DA (DE)PRESSIONI COMMERCIALI…MEGLIO SVEGLIARSI (TUTTI) IN TEMPO!

19 Nov 2020 | Filiale Digitale | 0 commenti

Come se non bastasse una devastante pandemia globale, condita dagli altrettanto pesanti effetti derivanti dalle conseguenti strette socioeconomiche, oltre ogni più fervida immaginazione sulle FOL si sta addensando una nube che rischia di completare lo scenario da tempesta perfetta per chi ci lavora: ci è arrivata da molte sale chiara testimonianza di pressioni esercitate durante i briefing sui colleghi gestori con riferimento ai numeri minimi di telefonate, alla durata massima delle stesse, come se il lavoro di consulente finanziario online fosse banalizzato al punto da essere considerato (con tutto il rispetto) un lavoro “a cottimo”, despecializzato e a basso valore aggiunto, snaturando in questo modo il concetto stesso di “gestore online” e sminuendo la professionalità delle colleghe e dei colleghi impegnati nelle sale, soprattutto in questi intensissimi ultimi mesi.

Forse chi ha trovato il tempo di ingegnarsi inventando questi banali e riduttivi algoritmi di (presunto) efficientamento delle attività, ha vissuto gli scorsi mesi troppo distante dal “fronte” delle postazioni dei GOL e dei GR, a tal punto da perdersi l’evoluzione degli eventi, che ha portato un numero crescente di clienti sempre più esasperati a rivolgersi alla Filiale On Line, spesso con toni offensivi e facendo come al solito pagare all’incolpevole gestore con insulti gratuiti i ritardi ed i malfunzionamenti operativi, purtroppo inevitabili in questi periodi di grande traffico online (accessi all’APP, gestione SDD, pagamenti F24 e bollettini postali, etc….).

Forse a chi sogna una FOL costituita da freddi robot imperturbabili, in grado di martellare telefonate come niente fosse mentre il mondo fuori arranca (e magari anche di piazzare una polizza o un prestito, se capita…), sarebbe utile un rientro rinfrescante in sala a fare qualche settimana da GOL, magari prendendosi qualche insulto gratuito e a cercare, tra una connessione cadente e una procedura arrancante, anche di salvaguardare l’immagine della Banca verso i clienti, come in FOL abbiamo sempre cercato di fare.

Forse, a chi si è fatto tentare dai metodi commerciali tanto cari a qualche Direttore di Area della rete filiali, farebbe bene ricordare che se anche l’effetto immediato di questo tipo di pressione psicologica può andare nella direzione sperata, già nel breve/medio periodo il risultato, anche in termini di disagio psicologico da parte delle lavoratrici e dei lavoratori trattati come fredde slot machine, è quello di trasformare una illogica pressione commerciale in una solida depressione patologica.

Di sicuro è il caso di svegliarsi quanto prima, tutti, da questo incubo, da questa trama scontata di disaster movie in cui arriva sempre qualcosa di peggio, e tornare invece a sognare la FOL come il luogo delle opportunità, della professionalità che cresce, della collaborazione e della serenità, anche nei momenti difficili: sappiate che ce lo meritiamo.

Coordinamento Nazionale FOL

Fisac CGIL

RIASCOLTI DELLE TELEFONATE : MODALITÀ DA REMOTO E TUTELE PER I COLLEGHI

27 Ott 2020 | Filiale Digitale | 3 commenti

La fase di lock down e di Smart Working generalizzato ha fatto sì che un gran numero di riascolti in FOL seguenti a reclami non siano stati ancora svolti, creando una situazione di potenziale rischio per i colleghi. Nei giorni scorsi l’azienda ha proposto di attivare una nuova metodologia di tutti i riascolti da remoto, con l’utilizzo di una piattaforma online, in modo da non rendere necessario il rientro in sala del collega interessato.

Riteniamo positivo non obbligare il collega a rientrare in sala appositamente in questo momento di aggravamento della situazione sanitaria, ma nel contempo riteniamo che i processi di digitalizzazione del  lavoro vadano affrontati in modo organico e tutelante per i colleghi.

Come FISAC-CGIL ci siamo quindi fortemente impegnati affinché non si introducesse il riascolto a distanza come nuova e unica metodologia valida anche dopo la fase di emergenza.

Unitamente alle altre OO.SS abbiamo quindi stabilito limitatissime modifiche all’accordo di Gruppo per l’applicazione dell’art. 4 della legge 300 in tema di controlli a distanza, in modo da garantire ai colleghi le massime tutele anche a fronte dell’utilizzo di questo nuovo strumento.

Abbiamo ottenuto che:

• Si ricorra al riascolto a distanza unicamente in caso di condizioni tecnico-procedurali e organizzative che non lo consentano in presenza, che rimane la regola.
• Tutte le persone coinvolte nel processo di riascolto devono garantire la massima riservatezza ed hanno l’obbligo di non registrare né diffondere le informazioni ottenute.

Con queste previsioni, di fatto l’utilizzo della nuova metodologia viene ampiamente ristretto.

Rileviamo inoltre che tutto l’accordo, come ogni altra normativa in vigore nel Gruppo, dovrà essere interamente ridiscusso nella trattativa di armonizzazione con UBI.

La Segreteria di Gruppo

TUTTO SULLE SPALLE DELLA FOL!

18 Mar 2020 | Filiale Digitale | 0 commenti

Ci  siamo:  il  nuovo  assetto  della  Banca  volto  a  tutelare (giustamente) prima  le colleghe  ed  i  colleghi  a  contatto  con  il  pubblico,  invita  ufficialmente  tutta  la  clientela  a  rivolgersi  ai numeri  della  Banca  Online  prima  di  recarsi  nelle  filiali  in rete.

Questa   disposizione,   condivisibile   viste   le   esigenze   inderogabili   di sicurezza,  ha   tuttavia   delle  ricadute  molto  pesanti  sull’organizzazione  del  lavoro dentro  le  sale FOL,  già  duramente  messa alla  prova  dall’incremento  del  traffico di chiamate inbound  dovuto ai precedenti  decreti  governativi (con le   persone   obbligate   a casa,   c’era da aspettarselo…) dalle assenze  massicce   dovute   a malattie, urgenze  familiari,  utilizzo  di  ferie  e  altre  spettanze, promosso dalle richiamate  disposizioni di  legge.

In  una  situazione  di  emergenza  come  questa  è  necessario  mettere  in  campo  scelte  organizzative che hanno carattere  di   assoluta  urgenza,  prioritarie  quanto  quelle  messe   in   campo  per  tutti   i colleghi,  per  tutelare  la  salute  dei  colleghi  delle  FOL  e  delle  loro  famiglie,  già  sottoposti  a carichi di  stress  e  di  lavoro  anomali.

L’unica   soluzione   per   garantire   la   continuità   nello   svolgimento   del   lavoro   dei   Gestori   Online mantenendo  il loro diritto  a  farlo  in  totale  sicurezza,  lo  andiamo  dicendo  a  tutti  i  livelli dall’inizio dell’emergenza  CoVid19,  è  l’attivazione immediata dello  Smart  Working  per  tutte  le  FOL!  

Nelle  sale  siamo  pronti,   come  sempre,  a  fare  la  nostra  parte  (e senza tirarci  indietro,   come  lo scorso luglio…)  però  vogliamo  poter  lavorare  in  sicurezza, per  noi  e  per  le  nostre  famiglie!  
Le  richieste:

• Attivazione  Smart  Working  il  più  presto  possibile  per  tutti  i  Gestori  Online  a  seguito  del pilota  in  corso  su Milano  e  Torino;
• Nell’attesa  che  vengano  distribuiti  i  portatili  a  tutti  i  colleghi  (auspichiamo  che  ciò  avvenga in  tempi rapidissimi),  concessione  di  giornate  di  formazione  flessibile  da  casa come  avviene per  i  colleghi  delle  filiali fisiche;
• Sospensione   di   tutte   le   campagne   commerciali   per   tutto   il   periodo   in   cui   persisterà l’emergenza  (per ovvie  ragioni  di  gestione  traffico  inbound);
• Dotazione  di  DPI  ai  colleghi  presenti  in  sala;
• Sanificazione  delle  postazioni  continua  e  approfondita.

NON  POSSIAMO  PIÙ  ASPETTARE!  
Si  rischia  di  mettere  a  dura  prova  la  resistenza,  anche  fisica,  dei  colleghi.
SIAMO  PRONTI  A  FARE  IL  MASSIMO,  FACCIAMOLO  TUTTI!

Coordinamento  Nazionale  FOL  – Fisac  CGIL  Gruppo  Intesa  Sanpaolo

COVID 19 – I PERMESSI RETRIBUITI E IL FONDO DI SOLIDARIETÀ

11 Mar 2020 | Filiale Digitale | 0 commenti

L’emergenza COVID 19 che sta investendo l’intero Paese impone l’adozione di misure idonee a favorire l’applicazione di quanto previsto dai Decreti emanati per il contenimento e gestione dell’emergenza (DPCM 09/03/2020, DPCM 08/03/2020 e DPCM 04/03/2020).

Il lavoro svolto in questi giorni dalle OO.SS. e Azienda, contraddistinto da un fortissimo spirito di collaborazione, volto a tutelare uno dei diritti fondamentali richiamati dall’articolo 32 della Carta Costituzionale, ovvero il diritto alla salute, costituisce il fondamento solido su cui innalzare le “difese” contro questa invisibile minaccia.

Tali “difese” passano anche nella previsione e riconoscimento di permessi retribuiti volti ad agevolare i dipendenti che si trovano a dover gestire carichi familiari gravosi – in particolare quelli derivanti dalla sorveglianza, cura e custodia dei minori che si trovano a casa a seguito delle disposizioni previste dal DPCM del 04/03/2020, richiamate dai più recenti DPCM del 08/03/2020 e del 09/03/2020, inerenti la sospensione sino al 03/04/2020 di tutte le attività didattiche di ogni ordine e grado.

Qualora fosse possibile, appurato che il Fondo di Solidarietà istituito con il DM n. 158 del 28/04/2000 (attualmente denominato “Fondo di Solidarietà per la riconversione e riqualificazione professionale per il sostengo all’occupazione e del reddito del personale del credito”) ha subito, con accordi tra le parti, variazioni che hanno progressivamente comportato significative modifiche sia in ordine ai criteri di utilizzo dello stesso sia riguardo gli oneri in capo alle aziende interessate, si chiede il ricorso alle prestazioni straordinarie del fondo al fine di garantire un sistema di permessi retribuiti.

Come RSA e Dirigenza provinciale FOL Lecce FISAC CGIL sollecitiamo l’azienda e le strutture preposte a prendere in considerazione quanto sopra riportato; Tali permessi, congiuntamente a congedi e ferie (cosi come riportato dall’Art. 1 comma 1 lettera “e” e dall’Art. 2 comma 1 lettera “s” del DPCM 08/03/2020) potrebbero agevolare i colleghi sia nella gestione dei carichi familiari imprevisti sia favorire quelle politiche atte a contrastare e contenere il diffondersi del virus COVID-19 sul territorio limitando le situazioni di contatto.

Chiudiamo questo comunicato con la consapevolezza che l’attuale situazione non è di facile soluzione e che sicuramente va al di là delle singole capacità umane, ma riteniamo che il restare uniti, collaborare, interagire, proporre nuove idee e soluzioni razionali, proprio come accade nei migliori brainstorming, ci permetterà di garantire la massima tutela di colleghi e colleghe.

Lecce, 11 Marzo 2020

RSA FOL LECCE

VERBALE ASSEMBLEA FISAC FILIALE ONLINE LECCE

11 Dic 2019 | Filiale Digitale | 0 commenti

Dopo la ricostituzione della RSA Fisac Cgil presso la FOL di Lecce che ha visto l’elezione di Stefano Santese a Segretario Responsabile e la nomina di Gioele Scarano a dirigente provinciale della Fisac Cgil Lecce, in data 06 Dicembre 2019, presso i locali aziendali della Filiale OnLine di Lecce, si è tenuta l’ assemblea sindacale FISAC CGIL, aperta anche ai non iscritti, alla quale hanno partecipato:

• Roberto MALANO, Segreteria Nazionale FISAC CGIL banca Intesa SanPaolo
• Maurizio MIGGIANO, Segretario Generale FISAC CGIL Lecce
• Paola BOCCARDO, Dipartimento Giuridico FISAC CGIL Lecce
• Stefano SANTESE, RSA Filiale OnLine Lecce
• Gioele SCARANO

A seguito dell’apertura dei lavori, da parte della RSA, l’intervento del Segretario Nazionale MALANO si è incentrato direttamente sulla Filiale OnLine e sul ruolo che la stessa riveste nell’attuale Piano Industriale (2018-2021). I temi trattati hanno toccato, tra l’altro, alcuni aspetti discussi anche a livello di contrattazione nazionale, come ad esempio, la conciliazione vita/lavoro con particolare riferimento a turni, carichi di lavoro, part time; in relazione a ciò Roberto MALANO ha comunicato ai presenti che l’azienda ha dato via al progetto volto a dotare la Filiale OnLine di una propria gestione del personale sui relativi poli.

La volontà dell’azienda di strutturare la gestione del personale per le FOL, analogamente a quanto già accade per la rete, è il risultato finale dell’azione messa in atto dai sindacati, ed in particolare dalla FISAC, che ha fortemente voluto la possibilità di individuare un interlocutore unico in grado di rispondere in maniera univoca, diretta ed efficace alle diverse esigenze dei Gestori OnLine garantendo una reale presenza sul territorio.

A seguito dell’intervento del segretario nazionale MALANO hanno preso la parola nell’ordine il Segretario Generale FISAC CGIL Lecce, Maurizio MIGGIANO e Paola BOCCARDO Responsabile  del Dipartimento Giuridico FISAC CGIL Lecce, i quali hanno contestualizzato le tematiche discusse apportando un contributo diretto e significativo in merito alle azioni intraprese dalla Segreteria sul territorio di Lecce, sia con riferimento alla crescita di giovani quadri attraverso una formazione mirata, che con riferimento alle iniziative messe in campo per contrastare le esternalizzazioni nel settore e tipologie contrattuali come il contratto ibrido, temi che assumono una valenza ancora più forte, in costanza della trattativa per il rinnovo del CCNL di categoria.

A tal proposito, si è ribadita l’importanza che l’Area Contrattuale continui a rappresentare quel baluardo che ha consentito, nel tempo, di mantenere l’unità del ciclo produttivo, in un settore molto complesso, per la interconnessione di attività che lo caratterizzano, in cui diventa molto difficile individuare il core business e rami d’azienda dotati di autonomia funzionale.

La vicenda Fruendo, nell’ambito delle esternalizzazioni della Banca MPS, dovrebbe rappresentare un deterrente contro l’approssimazione e l’irresponsabilità con la quale, spesso, si sottoscrivono alcuni accordi.

In tale ambito e con queste argomentazioni di merito, gli interventi hanno rimarcato la centralità della Fisac Cgil nell’azione di tutela e garanzia dei lavoratori e l’importanza di essere iscritto alla stessa, sottolineando come proprio la FISAC CGIL non abbia sottoscritto l’accordo sulle esternalizzazioni nella Banca Mps e come le cause, oggi vinte dai lavoratori stiano dimostrando tutta la coerenza e la lungimiranza di quella scelta.

Per questi motivi, i valori e i principi che la Fisac Cgil esprime sono quelli di una grande Organizzazione Confederale non disponibile a retrocedere sul terreno dei diritti, che guarda non solo agli interessi del settore, ma a quelli più complessivi del Paese, con particolare attenzione al mondo del lavoro tutto, in un’ottica di inclusività e di miglioramento delle condizioni generali del lavoro.

Successivamente ai numerosi interventi, il confronto è proseguito sui temi trattati, e non solo, facendo emergere alcune criticità rispetto all’organizzazione del lavoro, ovvero:

• Incidenza dei turni estremi;
• Possibilità di escludere dalla turnazione i colleghi del gruppo MAIL, non facendo gli stessi presidio in tempo reale;
• Analisi degli inquadramenti, ovvero, la possibilità di riconoscere medesimo trattamento economico e giuridico qualora si esercitino le medesime competenze;
• Verifica Inquadramenti dei colleghi assunti con l’Art. 46 (contratto a tutele crescenti);
• Verifica dei carichi di lavoro in relazione agli FTE effettivi;
• Salubrità dell’ambiente di lavoro in relazione ai temi: pulizie, microclima, infiltrazioni acque piovane, etc.
• Sicurezza dell’area antistante la FOL predisponendo servizio di sorveglianza.

A conclusione dell’incontro, rimarcando l’attenzione che la FISAC CGIL ha da sempre e a tutti i livelli nei confronti della sicurezza e della prevenzione, nonchè delle azioni volte a migliorare la salute sul luogo di lavoro, è stato comunicato, da Stefano Santese, l’intervento congiunto posto in essere, con il supporto del direttore della stessa FOL, a favore dell’installazione di deflettori volti a migliorare ed adeguare l’impianto di condizionamento attualmente presente.

Tutta la Struttura della Fisac Cgil ha ribadito la disponibilità a fornire ai due nuovi giovani dirigenti della Fol di Lecce (Stefano Santese e Gioele Scarano) tutti gli strumenti e il supporto necessario per tradurre le loro competenze,  il loro impegno e la loro passione in azioni concrete e tangibili di tutela per tutti i lavoratori e le lavoratrici della FOL Banca Intesa di Lecce.

Lecce 12 dicembre 2019

RSA FOL LECCE
SEGRETERIA NAZIONALE FOL LECCE
SEGRETERIA PROVINCIALE
FISAC CGIL LECCE

CAOS ON LINE: LA BANCA NEL PALLONE

5 Lug 2019 | Filiale Digitale | 0 commenti

Le ultime infernali settimane in FOL tra rilasci falliti e clienti sull’orlo di una crisi di nervi

Quello a cui stiamo assistendo nelle ultime settimane dentro le sale della Filiale On Line è riassumibile come “un tranquillo mesetto di paura”.

I tanto attesi rilasci dei nuovi sistemi di autenticazione per clienti privati e per le imprese si sono rivelati pieni di effetti collaterali nefasti, che hanno di fatto impedito a moltissimi clienti di operare correttamente online per giorni, a cavallo della fine del mese (momento critico per le amministrazioni delle aziende) e hanno di conseguenza riversato fiumi in piena di lamentele sulle strutture a diretto contatto con la clientela, ed in particolare sulla Filiale On Line.

Clienti inviperiti, spesso aggressivi oltre misura, stanno tuttora affollando le “code” virtuali e, dopo aver atteso tempi biblici per parlare con un operatore, scaricano sull’incolpevole collega tutta la frustrazione immaginabile per chi trova in una piattaforma di home banking, anziché un valido supporto per la propria operatività, un ostacolo insormontabile (al momento).

Al di là del merito della gestione dei rilasci, del metodo e delle tempistiche scelte, rivelatesi quanto mai errate e fallimentari, allo scrivente Coordinamento FISAC preme sottolineare che, anche in questa occasione, come lavoratrici e lavoratori della FOL abbiamo affrontato questa onda anomala (o meglio questo tsunami incontrollato) con professionalità, pazienza, coraggio e spirito collaborativo, mettendoci la faccia, le corde vocali e i timpani di fronte a clienti spesso poco comprensivi su problemi e responsabilità certamente altrui.

Sarebbe stata forse utile una parola di conforto, una spiegazione, un’azione di vicinanza concreta da parte della dirigenza competente, che è sempre presente quando deve celebrarsi per i propri meriti, ma è rimasta colpevolmente assente in questa grave situazione di necessità.

Confidando in giornate più rosee, esprimiamo la massima solidarietà a tutte le lavoratrici ed i lavoratori della Filiale On Line.

qui il documento in pdf

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A tutta FOL: Infografica e spazio dedicato ai colleghi FOL

21 Mag 2019 | Filiale Digitale | 0 commenti

La nostra Infografica sulla FOL: le articolazioni di orario, i turni settimanali, le attività svolte.

Puoi scaricare qui l’Infografica, per consultarla comodamente.

Ti segnaliamo anche il nuovissimo spazio in homepage che abbiamo dedicato ai colleghi FOL: “A tutta FOL“. Così avrai sempre a portata di mano:

• una mail (fol@informafisac.net) dedicata per confrontarsi sulle tematiche FOL e chiedere chiarimenti e consulenze,
• l’elenco e i riferimenti di tutti i nostri sindacalisti che seguono le varie sale FOL,
• una pagina in cui trovi tutte le news che trattano argomenti relativi alla FOL.

Trovi “A tutta FOL” sulla nostra homepage, a destra subito sotto allo scadenziario.

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ASSEMBLEA FILIALE ONLINE DI TRAPANI

19 Apr 2019 | Filiale Digitale | 0 commenti

Oggi 17 Aprile si è svolta un’assemblea di tutti i lavoratori della Filiale On Line di Trapani il cui tema è stato “ PROBLEMATICHE RELATIVE ALLA FOL”.
La riunione, che è stata molto partecipata, ha registrato la presenza di tutte le sigle sindacali attraverso gli interventi dei numerosi componenti del “Coordinamento Nazionale di Intesa Sanpaolo”.
I temi trattati hanno evidenziato gravi carenze sulla gestione operativa/ organizzativa della Filiale On Line con riguardo a:

• l’accentramento dell’organizzazione delle ferie in generale ed in particolar modo quelle estive,
  laddove si è ravvisata una indiscriminata destrutturazione dei piani ferie inoltrati dai colleghi, in
  deroga a quanto sancito dall’art. 55 dell’attuale CCNL;
• difficoltà e ritardi nelle risposte per la gestione di richieste inerenti il cambio turno e/o turni del
  sabato, pur se comunicati preventivamente e motivati con esigenze di carattere familiare o
  personale;
• problematicità e ritardi nelle risposte per le nuove richieste di Part Time e per il rinnovo di quelle
  in essere, concesse o rinnovate poi per non più di tre mesi;
• impossibilità di variare la giornata di riposo in caso di turnazione del sabato, assegnata di fatto in
  maniera arbitraria dall’azienda in un giorno qualsiasi della settimana a differenza di quanto invece
  avviene per le filiali retail.

Sotto l’aspetto normativo si è rilevata l’inadeguatezza in tema di Turni dell’art. 102 del CCNL, trascurato negli ultimi quattro contratti Nazionali, soprattutto con riferimento alla “banca telefonica” per la quale è contemplata una turnazione dal lunedì alla domenica con orari estesi.
La struttura, che 20 anni fa si poteva assimilare ad un mero centralino evoluto, è oggi cosa ben diversa rispetto all’attuale Filiale On Line che si appresta a supportare se non a sostituire le filiali retail nell’operatività quotidiana. Processo già in atto che subirà una forte accelerazione con l’imminente digitalizzazione delle attività bancarie. Inoltre evidenziamo che anche la tabella economica ad esso collegata e relativa al complesso delle indennità di turno risulta ormai obsoleta.
Si è inoltre discusso se la Filiale On Line non debba essere contemplata all’interno dell’unità produttiva del territorio di riferimento, posto che la struttura è dotata di un direttore, di coordinatori e fa parte del complesso di dipendenze operanti nello stesso comune.
Un maggiore decentramento verso le singole Filiali On Line della gestione organizzativa, darebbe ai colleghi soluzioni più veloci e consone alle loro effettive esigenze personali e familiari, così da poter conciliare meglio tempi di vita e lavoro.
Si potrebbero per esempio gestire le ferie ed il cambio turno all’interno dei singoli Team e ricorrere a richieste di supporto alla Segreteria solo in casi particolari.
Inserire all’interno dell’art. 102 una limitazione ai turni per gli over 55, come ulteriore attenzione verso politiche del lavoro sostenibili e differenziate anche in fasi diverse della vita lavorativa (invecchiamento – malattie), come già indicato all’interno dell’Accordo Quadro sottoscritto il 3 agosto 2018.
Non si può restare indifferenti di fronte ad una imminente trasformazione epocale che porterà un passaggio di attività e competenze dalle filiali retail a quelle On Line, come già annunciato da Barrese in occasione del recente road show.
L’assemblea così riunita all’unanimità ha dato ampio mandato alle delegazioni trattanti presenti di attivarsi, attraverso gli organi di Coordinamento Nazionale di Intesa Sanpaolo e delle Segreterie Nazionali delle OO.SS., affinché si faccia chiarezza e si intervenga concretamente per risolvere le criticità e le palesi violazioni delle norme vigenti, emerse nel corso dell’ odierno incontro con i
lavoratori, incongrueze già in parte segnalate anche da altre FOL presenti sul territorio nazionale.
Infine, laddove non dovessimo trovare riscontro a quanto sopra evidenziato, non escludiamo il ricorso a procedure più significative di contestazione.

LE R.S.A TRAPANI
FABI FIRST CISL CGL FISAC UILCA UNISIN