In data 23 ottobre l’azienda ci ha presentato un piano di “rifocalizzazione dei clienti nell’ambito dei vari territori commerciali”, conosciuto dai più come riportafogliazione. L’operazione è prevista nella seconda metà di gennaio 2026.
La riorganizzazione introduce inoltre alcune variazioni nei criteri di segmentazione:
- Exclusive: La nuova identificazione si focalizzerà su clienti con alto potenziale, ridefinendo la soglia su AFI e capacità di risparmio. Questa riorganizzazione comporterà un lieve incremento della media clienti per gestore, passando da 168 a 174. Contestualmente, la strategia prevede l’apertura di 30 nuovi punti Exclusive (di cui una Filiale Exclusive) e la chiusura di 36 Punti Exclusive (di cui 3 sono Filali). Si passerà quindi da un totale di 1076 punti Exclusive (di cui 457 Filiali) a 1070 punti Exclusive (di cui 455 filiali) a fine gennaio, post evento
- Retail Affluent: La soglia AFI sarà uniformata e verrà eliminato il segmento dei Potenziali Affluent, concentrando la strategia di crescita sul segmento Exclusive. La media dei clienti in portafoglio dovrebbe diventare 249 clienti (dai 244 clienti attuali)
- Retail Base e Privati: Per questo segmento verrà adottato il modello di Portafogliazione Virtuale (o allocazione dinamica). Il cliente verrà allocato al gestore solo nel momento in cui manifesta un bisogno specifico o entra in una campagna commerciale, portando – a dire dell’azienda – ad una significativa riduzione dei clienti statici (da 975k a 343k).
- Aziende Retail, Imprese e Agribusiness: Il segmento Aziende Retail si concentrerà sui clienti con bisogni commerciali più semplici e la media dei clienti in portafoglio rimanere stabile sui 250. La riportafogliazione avverrà con prudenza nei segmenti Imprese e Agribusiness; non sono previsti spostamenti automatici di Gruppi Aziendali basati unicamente sull’evoluzione del codice ATECO
- Evoluzione Digitale: Per tutti i segmenti, i clienti che utilizzano esclusivamente i canali digitali per le transazioni e le attività commerciali saranno etichettati come “clienti digitali”, facilitando una gestione mirata.
A livello operativo abbiamo chiesto la massima attenzione gestionale per il personale coinvolto, specialmente durante i weekend lavorativi precedenti l’attivazione, necessari per le operazioni di test e la messa in produzione del sistema informatico.
Abbiamo chiesto una gestione efficace dei portafogli non assegnati (clienti “in monte” e temporanei). La Banca afferma che, salvo scelta del Direttore, non dovrebbero esserci clienti “in monte”, che tra l’altro sono esclusi dalle campagne commerciali.
Focus su Filiale Digitale
L’azienda ha annunciato l’introduzione di significative evoluzioni organizzative che vedranno la creazione di 21 nuove filiali, di cui 15 specializzate e 6 digitali, e la contemporanea razionalizzazione di altre sedi.
Sono previste aperture nelle piazze quali Forlì, Verona e Arezzo e Salerno e, dal 3 novembre, verranno aperti distaccamenti a Matera (collegato a Bari) e a Potenza (collegato a Cosenza). Quest’ultima apertura assorbirà il precedente distaccamento di Potenza legato a Bari.
Contestualmente, saranno chiuse 16 filiali digitali remote e 3 filiali digitali (Bologna, Vicenza 2, Firenze 2, le cui attività confluiranno nelle nuove aperture di Forlì, Verona e Arezzo).
Le chiusure delle 16 filiali digitali remote coinvolgono direttamente 185 colleghi, tra cui 167 gestori, 2 coordinatori e 16 direttori. La Banca condurrà colloqui individuali nelle prossime settimane con i colleghi coinvolti. A tal proposito abbiamo chiesto all’azienda una forte attenzione gestionale che tenga in conto le necessità dei colleghi sia in ambito professionale che personale.
L’azienda ci ha anche comunicato la creazione di specifici Team Specializzati, la cui attività sarà prevalente, non esclusiva: 6 Team Impieghi (es. mutui, prestiti) e 8 Team Commerciali.
La rete finale si stabilizzerà a 71 filiali (dalle attuali 69), suddivise in 39 filiali digitali e 32 filiali specializzate.
Milano, 23 ottobre 2025
Delegazioni trattanti Gruppo Intesa Sanpaolo
FABI – FIRST/CISL FISAC/CGIL – UILCA UNISIN
In data 05 giugno 2025 abbiamo convocato i colleghi della Direzione di Filiale Digitale in una assemblea che ha coinvolto i colleghi di Moncalieri e tutti quelli del perimetro nei distaccamenti del Piemonte e della Valle d’Aosta.
Tra i vari problemi che affliggono i GA, oggi si torna ad affrontare quello annoso della portafogliazione e, in particolare, degli allineamenti familiari.
Il termine per la registrazione e la sottoscrizione della polizza volontaria Long Term Care è stato prorogato al 
Una fotografia solida della previdenza complementare di Gruppo.
Il nostro esperto Raffaele Bosco ha aggiornato la 
Il nostro esperto Edoardo Lagatta ha aggiornato la Guida 
molti portafogli affluent sono ben oltre i 244 clienti vista la carenza cronica di personale, il mio personalmente è di 396 clienti
Come abbiamo precisato, il dato fornito dall’Azienda è un dato medio ed è il risultato della compresenza di portafogli in cui il numero di clienti è inferiore e di altri con numeri ben superiori, come avviene nel tuo caso.
Il tema dei portafogli troppo carichi è stato affrontato dalle organizzazioni sindacali anche in questa occasione e solo in seguito alle nostre domande, poste proprio allo scopo di far emergere le attuali criticità del modello, l’Azienda ha dichiarato quanto abbiamo riportato. Siamo infatti ben consci che la carenza di organico nella rete determina situazioni non gestibili con il conseguente aggravio ai danni di colleghi e colleghe. Continueremo a mettere l’azienda di fronte alle oggettive difficoltà organizzative che nella realtà rendono inapplicabili i modelli gestionali teorici.
Buonasera, si possono avere maggiori informazioni circa Focus su Filiale Digitale >” la creazione di specifici Team Specializzati, la cui attività sarà prevalente, non esclusiva: 6 Team Impieghi (es. mutui, prestiti) e 8 Team Commerciali”? Grazie
Esistono ad oggi 8 team specialistici, inseriti in 8 filiali, che si occupano prevalentemente ma non in modo esclusivo di attivita’ specifiche (su argomenti come mutui, polizze, investimenti, …) senza distinzione rispetto al segmento di clientela. L’Azienda ha dichiarato di voler aumentare il numero dei team di persone dedicate a rispondere alle tematiche specifiche (compresi gli impieghi), possibilmente concentrandoli per semplicità gestionale su alcune filiali digitali, ma non sono stati ancora forniti ulteriori dettagli.
buongiorno, scusatemi la domanda sicuramente banale ma mi perdo qualche pezzo… cosa sono le filiali specializzate? i colleghi che ci lavorano che ruolo hanno? grazie
Le filiali digitali specializzate sono state istituite per seguire il segmento exclusive della clientela, anche se non in modo esclusivo in quanto permane la possibilità di ricevere chiamate da altri segmenti in caso di necessità di “scodamento”, cioè se se altre filiali hanno telefonate in coda.
Esistono poi ad oggi 8 team specialistici, inseriti in 8 filiali, che si occupano prevalentemente ma non in modo esclusivo di attivita’ specifiche (su argomenti come mutui, polizze, investimenti, …) senza distinzione rispetto al segmento di clientela.